Política de Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de productos adquiridos, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido por la empresa y se cumplan las condiciones indicadas a continuación:
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, de uso personal o aquellos que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución, salvo por defectos de fabricación.
- En caso de productos defectuosos o errores atribuibles a la empresa, el cliente podrá optar por el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a la legislación vigente en Costa Rica.
- Los gastos de envío asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea resultado de un error de la empresa.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse previamente por los canales oficiales de atención al cliente, indicando el motivo de la solicitud y proporcionando la información requerida.
SERVICIO DE ENTREGAS WEB Jiménez & Tanzi
- Los pedidos realizados a través de la Tienda Virtual J&T podrán gestionarse de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- La entrega se realizará en un plazo aproximado de 48 horas hábiles, contado a partir de la confirmación del pedido por parte de uno de nuestros asesores.
- Los pedidos ingresados durante sábados y domingos serán procesados el lunes siguiente. En caso de que dicho día sea feriado, el trámite se realizará el siguiente día hábil.
- Los horarios y condiciones especiales aplicables en fechas como Semana Santa y Navidad serán comunicados oportunamente a través de nuestras redes sociales y Tienda Virtual.
Nuestras tiendas físicas se encuentran habilitadas para atenderle.
Consulte los horarios aquí.
Condiciones y Restricciones de Entrega
- Los productos que excedan las dimensiones de nuestra caja estándar (30 cm ancho x 45 cm largo x 25 cm alto, aproximadamente) serán enviados en su empaque original. El costo de envío se calculará según la cantidad de cajas que conformen el pedido.
- La zona de entrega estándar se limita a un radio de 10 km desde la tienda más cercana.
- Para entregas fuera de este radio, se utilizarán servicios de mensajería externa, con un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles, con costo asumido por el cliente.
- Todos los pedidos serán confirmados telefónicamente por uno de nuestros asesores, quien validará el monto total de la compra y el costo de envío.
Se consideran clientes fuera de radio aquellos cuya dirección de entrega se encuentre en provincias, cantones o distritos donde no exista una tienda J&T o cuya ubicación supere los 10 km de distancia de la tienda más cercana.
Entrega Gratis a Domicilio
La tienda virtual J&T ofrece entrega gratuita a domicilio para pedidos que cumplan con las siguientes condiciones:
- Monto mínimo de compra: ₡30.000 colones.
- Radio de entrega: hasta 10 km desde la tienda más cercana.
- Aplica únicamente para productos con disponibilidad inmediata para entrega.
Los tiempos de entrega podrán variar según la ubicación del destino.